Die Verfügernummer wird von der Bank vergeben und kann nicht geändert werden. Der Verfügername wird beim Ersteinstieg in das Onlinebanking von Ihnen vergeben und kann jederzeit über die Administration im Onlinebanking geändert werden.

Hinweis: Ändern Sie aus Sicherheitsgrünen Ihren Verfügernamen in regelmäßigen Abständen!

PIN ist die Abkürzung für „Persönliche Identifikationsnummer“. Sie identifiziert Sie als rechtmäßigen Nutzer des Onlinebankings. Notieren Sie bitte Ihre aktuelle PIN nicht, sondern merken Sie sich Ihre persönlich definierte PIN.

Hinweis: Ändern Sie aus Sicherheitsgründen Ihre PIN in regelmäßigen Abständen!

Klicken Sie auf Ihr persönliches Profil (siehe Beispiel unten, Rosemarie Musterfrau) – sie kommen in den Menüpunkt „Meine Daten" und finden unter dem Punkt Sicherheit (unten blau unterlegt) die Änderungsmöglichkeit.

Der Logout ist im Menü ganz rechts oben zu finden. Beenden Sie Ihr Banking immer über den Logout-Button.

Wenn 15 Minuten lang keine Aktivität erfolgt, so wird der Verfüger aus Sicherheitsgründen automatisch aus dem Onlinebanking abgemeldet.

Ja, das ist möglich. Über dem Button „Personalisieren“ (im User-Menü unter „Meine Daten") finden Sie einige Seiten, die Sie als Startseite verwenden können. Z.B. können Sie Ihre Finanzübersicht als Startseite einrichten.

Ja, alle Funktionen der Startseite stehen auch am Mobilgerät (Smartphone, Tablet) zur Verfügung.

Sie können alle Einstellungen im Onlinebanking im Menüpunkt „Meine Startseite" vornehmen und die Änderungen auch wieder verwerfen („Startseite zurückstellen").

Ebenso besteht die Möglichkeit, Widgets zur Individualisierung hinzuzufügen und zu löschen.

Sie können die persönliche Startseite nach Ihren eigenen Bedürfnissen gestalten und häufig verwendete Funktionen gleich vorne anreihen und haben diese sofort griffbereit.

Wenn Sie einen eigenen persönlichen Begrüßungstext erfassen und z.B. ein persönliches Foto hochladen, macht das Ihr Onlinebanking unverwechselbar!

Daueraufträge sind unter „Geplante Aufträge/Daueraufträge" zu finden.

Zum Bearbeiten klicken Sie auf den Dauerauftrag, um die Detaildaten zu öffnen und anschließend auf den Button „Auftrag bearbeiten".

Geben Sie bitte die neuen Daten ein und klicken anschließend auf „Speichern“.

Bitte beachten Sie, dass eine Änderung bzw. Stornierung immer mittels TAN gezeichnet werden muss.

Zum Stornieren finden Sie im Bearbeitungs-Modus links unten den gleichnamigen Button.

Selbstverständlich, die Neuanlage von Daueraufträgen ist über die Menüpunkte „Aufträge/Geplante Aufträge/Dauerauftrag/Neuer Dauerauftrag" möglich.

Wenn Sie im Menü „Offene Aufträge" mehrere Aufträge selektieren und auf den Button „Selektiert Zeichnen" klicken, wird das Zusammenfassungs-Overlay geöffnet.

Stellen Sie bei „Diese Aufträge zusammengefasst buchen?" den Regler auf JA. Es können bis zu 50 Aufträge mit einer Transaktions-Nummer (TAN) gezeichnet werden.

Ja, das ist möglich. Wenn zum Beispiel eine Rechnung noch nicht fällig ist und Sie erst bei Fälligkeit bezahlen möchten, aber schon jetzt die Überweisung im Onlinebanking erfassen möchten, ist das über den Menüpunkt „Aufträge/Geplante Aufträge" möglich (Durchführungsdatum liegt in der Zukunft).

Wenn Sie häufig Überweisungen an die gleiche Empfängerkontonummer tätigen, haben Sie mehrere Möglichkeiten, sich immer wieder die Eingaben sämtlicher Empfängerdaten zu ersparen.

Wenn Sie die Überweisung über den Button „Aufträge/Neuer Auftrag" eingeben, erkennt das System bereits nach Eingabe von 3 Zeichen des Namens oder der IBAN des Empfängers den potentiellen Empfänger (natürlich nur, wenn Sie bereits einmal an diesen eine Überweisung erfasst haben) oder eine Liste möglicher Empfänger, aus der Sie dann den konkreten Empfänger auswählen können.

Sie können den potentiellen Empfänger auch aus den Kontakten ("Aufträge/Kontakte") auswählen – hier werden alle neuen Kontakte automatisch gespeichert und Sie brauchen nicht mehr alle Daten einzugeben, wenn Sie an den gleichen Empfänger noch einmal eine Überweisung tätigen.

Die Vorlagen finden Sie im Menü „Aufträge".

Geben Sie in der Auftragserfassungsmaske in das Empfänger-Eingabefeld den Namen oder die IBAN des Empfängers ein. Bereits nach Eingabe von 3 Zeichen wird eine Trefferliste mit Kontakten und Vorlagen angeboten, aus der Sie den gewünschten Datensatz auswählen und in die Auftragserfassung übernehmen können. Neue Kontakte werden übrigens automatisch gespeichert, ebenso historische Zahlungsdaten (Vorlagen).

Unter dem Button „Aufträge" finden Sie alle möglichen Varianten, wie Sie eine Überweisung tätigen können, wie beispielsweise Vorlagen, Kontakte, geplante Aufträge.

Kollektiv gezeichnete Aufträge sind unter „Aufträge" abgelegt.

Im Onlinebanking können Sie aktuell mit mobileTAN (TAN-SMS) zeichnen, wobei der mobile TAN die weitaus häufigere Form der Zeichnung ist (Sie bekommen Ihren mobile TAN auf Ihr Handy übermittelt und können so z.B. Überweisungen freigeben).

Überprüfen Sie zuerst die Einstellung des Filters im Menüpunkt „Schließfach“. Wenn die Auswahl „ungelesen“ ausgewählt ist, sehen Sie bereits aufgerufene Kontoauszüge nicht in dieser Ansicht. Ändern Sie dann bitte die Filter-Auswahl auf „Alle“. Ist auch dort der gesuchte Kontoauszug nicht zu finden, verwenden Sie die Funktion „Kontoauszug nacherstellen“.

Ihre elektronischen Kontoauszüge finden Sie im Menüpunkt „Service“ unter „Schließfach“.

Sie können dort nach Erstellungsdatum bzw. Dokumentbezeichnung und nach „gelesen/ungelesen“ filtern, bzw. die Anzeige nach verschiedenen Kriterien sortieren.

Ausgewählte Kontoauszüge können auch exportiert werden. Die Funktion „Kontoauszug nacherstellen“ unterstützt Sie.

Die Banking-App ist im App- und GooglePlay-Store für die Betriebssysteme iOS (Version 9.0+) und Android (Version 4.0+) erhältlich. Für Mobilgeräte mit anderen Betriebssystemen ist die Nutzung der Banking-App derzeit nicht möglich.