Fragen und Antworten
Bitte beachten Sie folgende Hinweise, um eine erfolgreiche Anmeldung sicherzustellen:
- Melden Sie sich ausschließlich über die Website www.dieplattform.at an.
- Geben Sie Ihre Zugangsdaten manuell ein – nicht kopieren und einfügen.
- Verwenden Sie einen aktuellen, sicheren Browser und ein privates Gerät.
- Für die Erstanmeldung nutzen Sie bitte einen PC statt Smartphone oder Tablet. Insbesondere lange Erstpasswörter mit Sonderzeichen können auf mobilen Geräten zu Problemen führen.
Technische Voraussetzungen überprüfen:
Die Plattform hat keinen Einfluss auf Ihre Geräte- und Browserkonfiguration. Achten Sie daher auf folgende Punkte:
- Aktuelles Betriebssystem und Browser installiert
- Cookies sind zugelassen
- Adblocker ist deaktiviert
- Die Firewall blockiert den Zugriff auf die Website nicht
Bitte beachten Sie, dass manche Geräte oder Firmennetzwerke den Zugriff nur mit den neuesten Software-Versionen erlauben. Sollte der Login dennoch nicht funktionieren:
- Probieren Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät
- Vermeiden Sie – wenn möglich – Firmenhardware, da dort häufig erweiterte Sicherheitseinstellungen den Zugriff einschränken
Tipp: Anleitungen zur Verwaltung von Cookies, Adblockern und Firewalls finden Sie online – angepasst an Ihr Gerät und den jeweiligen Browser.
Sollte der Zugang weiterhin nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unser Service-Team per E-Mail. Den Kontakt finden Sie hier.
Nach drei aufeinanderfolgenden Fehlversuchen wird der Zugang vorübergehend gesperrt. Bitte warten Sie in diesem Fall 45 Minuten, bevor Sie einen neuen Anmeldeversuch starten. Sollte der Login weiterhin nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Service-Team über diesen Link.
Zur Vereinfachung des App Zugangs wird der Anmeldeprozess durch die plattformID App ergänzt.
Nach dem Download wird die plattformID App einmalig mithilfe eines Aktivierungscodes aktiviert, der den Kundinnen und Kunden direkt von der Plattform zur Verfügung gestellt wird. Nach erfolgreicher Aktivierung ist eine schnelle und komfortable Anmeldung ohne zusätzliche loginTAN möglich.
Der bestehende Anmeldeprozess bleibt unverändert:
Vorhandene Zugänge und Zugangsdaten behalten uneingeschränkt ihre Gültigkeit. Eine erneute Aussendung von Zugangsdaten ist nicht erforderlich und nicht vorgesehen.
Die Einführung der plattformID App verbessert die Benutzerfreundlichkeit, ohne Änderungen am hohen Sicherheits , Datenschutz sowie regulatorischen Niveau der Anwendung.
Für den App Zugriff kann optional eine biometrische Authentifizierung (z. B. Fingerabdruck oder Gesichtserkennung) genutzt werden.
Die biometrische Anmeldung erfolgt ausschließlich über die im jeweiligen Endgerät integrierten Sicherheitsfunktionen. Biometrische Daten werden weder von der Plattform gespeichert noch verarbeitet, sondern verbleiben ausschließlich auf dem Endgerät der Kundinnen und Kunden.
Durch den Einsatz biometrischer Merkmale wird der Anmeldeprozess beschleunigt und der Schutz vor unbefugtem Zugriff zusätzlich erhöht. Das bestehende hohe Sicherheits und Datenschutzniveau bleibt dabei vollumfänglich erhalten und erfüllt weiterhin alle gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen.
Der Anmeldeprozess der App wird durch die plattformID App sowie optional durch biometrische Authentifizierung ergänzt, um den Zugang noch einfacher und sicherer zu gestalten.
Nach einmaliger Aktivierung der plattformID App mittels Aktivierungscode ist eine Anmeldung ohne zusätzliche loginTAN möglich. Ergänzend kann der App Zugriff über biometrische Merkmale wie Fingerabdruck oder Gesichtserkennung erfolgen. Die biometrische Authentifizierung nutzt ausschließlich die Sicherheitsfunktionen des Endgeräts; biometrische Daten werden nicht von der Plattform gespeichert oder verarbeitet.
Unabhängig davon bleibt der bestehende Anmeldeprozess vollständig unverändert:
Vorhandene Zugänge und Zugangsdaten behalten ihre Gültigkeit. Eine erneute Aussendung von Zugangsdaten an Kundinnen und Kunden ist nicht notwendig und nicht vorgesehen.
Die Kombination dieser Funktionen erhöht Bedienkomfort und Sicherheit bei gleichbleibend hohem Sicherheits , Datenschutz und regulatorischem Standard.
Falls der übermittelte Link zum Plattform Banking nicht funktioniert, einfach direkt auf www.dieplattform.at gehen und rechts oben auf der Startseite „Plattform Banking“ auswählen. So gelangen Nutzer:innen auch ohne den Link zum Login-Bereich.
Alle Abrechnungen und Auszüge stehen im persönlichen Online-Schließfach zur Verfügung und können dort jederzeit von Kund:innen eingesehen und heruntergeladen werden.
Ja, ein Plattfom Banking Zugang ist nicht zwingend erforderlich. Depotwerte und Kontostände können auch auf dem Postweg bezogen werden. In diesem Fall erhalten Kund:innen die Unterlagen in regelmäßigen Abständen:
– Quartalsweise einen Depotauszug
– Monatlich einen Kontoauszug (sofern Transaktionen erfolgt sind)
– Einmal jährlich das Steuerreporting sowie den Kosten-Summenbeleg
Bitte beachten: Der postalische Versand ist mit Portogebühren verbunden.
Für den Zugang zum Plattfom Banking empfehlen wir die Plattform Banking App, die kostenlos im App Store sowie im Google Play Store zum Download bereitsteht.
Alternativ steht die Digital ID-App zur Verfügung, über die Mobil-TANs empfangen und Signaturanfragen bestätigt werden können. Die Bestätigung erfolgt dabei durch die Auswahl einer Zahl, entweder via Face ID oder über einen Short PIN.
Weitere Informationen zu unseren Banking Apps finden Sie hier.
Bei der Nutzung von Tablets bzw. iPads kann es vermehrt zur Zwischenspeicherung von Passwörtern kommen. Bitte darauf achten, beim Login keine Passwörter dauerhaft zu speichern, um ungewollte Zugriffe zu vermeiden.
Für die erstmalige Anmeldung wird empfohlen, einen Computer zu verwenden. So ist eine bessere Übersicht bei der Eingabe gewährleistet und der Anmeldeprozess gestaltet sich einfacher. Selbstverständlich ist die Anmeldung auch über ein Mobiltelefon oder Smartphone möglich.
Es kann sein, dass die Verfügungsberechtigung für bestimmte Konten noch nicht freigeschaltet wurde.
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall per E-Mail an service@dieplattform.at oder telefonisch an unser Kundenservice-Team unter +43 316 80 72 1 – unsere Mitarbeiter:innen helfen gerne weiter.
